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 | Kundenfreundlichkeit in verschiedenen Kulturen/Ländern |  |
 Verfasst am: Mi 08. März. 2006; 23:32 |
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| Pantitlan |
| Site Admin |
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| Anmeldungsdatum: 13.09.2004 |
| Beiträge: 3956 |
| Wohnort: Beijing (Basel) |
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Grundsätzlich sollte man ja bei Verallgemeinerungen sehr vorsichtig sein. Aber trotzdem scheint es mir Unterschiede zu geben, wie in verschiedenen Kulturen Sachen angepriesen und verkauft werden. Das führt von den zwanzig Verbeugungen in Japan, über ein nüchtern rationales (und oft inkompetentes Verkaufsteam) bei Discountern wie Mediamarkt oder der fast gewaltsamen Verkaufsdrohung in Marokko.
Was habt ihr so erlebt und was glaubt ihr sind die Gründe für derartig unterschiedliche Strategien? |
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| Verfasst am: Di 14. März. 2006; 18:55 |
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| kinkonk |
| Pauschaltourist |
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| Anmeldungsdatum: 25.01.2006 |
| Beiträge: 3 |
| Wohnort: Basel |
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meinerseits kann ich nur Japan mit China vergleichen wo der Unterschied für mich riesig ist. Wird man in Japan doch dezent als Kunde wahrgenommen schreien mir die chinesen noch 3 Strassen weiter nach. Stört mich in China die ansicht "tourist = geldsegen".
Vorallem man in China (troz grosser Familie, krankem Grossvater) niemals den "schnäpchen preis" bezahlen darf, es empfiehlt sich die Kurve zu kratzen nach dem lezten Gebot, die schike Verkäuferin findet mich auch im Lady's Market in HongKong wieder, wenn sie verkaufen will.
In Japan wird ja üblicherweise nicht verhandelt und man kann getrost einen Laden verlassen ohne im hinterkopf zu ahnen wie der Grossvater der Familie die nächste Woche durchkommt. Was mir in den lezten Jahren aufgefallen ist dass grosse Kaufhäuser (HMV,Yodobashi,Laox usw) sehr viel cooler verkaufen als kleine Shops. Stichwort Amerikanisierung.
Diese Festungen solle man meiden, es in Japan einen regen Gebrauchtmarkt allerlei sparten gibt und meist neuwertig sind. |
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| Verfasst am: So 16. Apr. 2006; 08:55 |
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| sandsturm |
| Forenveteran |
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| Anmeldungsdatum: 17.10.2004 |
| Beiträge: 485 |
| Wohnort: Bern |
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| was verstehst du unter "cooler" verkaufen? |
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| Verfasst am: So 16. Apr. 2006; 12:02 |
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| Alex |
| Forenveteran |
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| Anmeldungsdatum: 19.02.2005 |
| Beiträge: 1606 |
| Wohnort: Deutschland |
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Die "fast gewaltsamen Verkaufsdrohung" in Marokko würde ich aber nicht als Kunden-Un-Freundlichkeit der arabischen Kultur verallgemeinern. Bekanntermaßer ist das Suq-Shopping in Ägypten auch eher unangenehm. Ähnliches gilt für Tunesien. Im Jemen dagegen habe ich dagegen zwar eine leichte Tendenz zur Theatralik aber keine Unfreundlichkeit feststellen können. Konnte das harte Feilschen im Interesse aller gütliche beendet werden, waren die Verkäufer sowieso für jede nette Unterhaltung zu haben.
Und von der Freundlichkeit der Japaner halte ich eher wenig. Denn echt ist die so selten, dass man dann echte Freundlichkeit kaum mehr identifizieren kann...
Die Verkäufer in Discounter sind schon per se nicht besonders kompetent, da man kaum großartige Kompetenz in Sachen Toaster, Waschmaschine, DVD-Brenner und Musikanlage gleichzeitig besitzen kann. Dafür ist es eben (oft) billiger. Für Kompetenz muss man zum Fachgeschäft. |
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| Verfasst am: Mo 17. Apr. 2006; 17:09 |
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| Pantitlan |
| Site Admin |
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| Anmeldungsdatum: 13.09.2004 |
| Beiträge: 3956 |
| Wohnort: Beijing (Basel) |
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| Alex hat folgendes geschrieben: | | Die "fast gewaltsamen Verkaufsdrohung" in Marokko würde ich aber nicht als Kunden-Un-Freundlichkeit der arabischen Kultur verallgemeinern. Bekanntermaßer ist das Suq-Shopping in Ägypten auch eher unangenehm. Ähnliches gilt für Tunesien. Im Jemen dagegen habe ich dagegen zwar eine leichte Tendenz zur Theatralik aber keine Unfreundlichkeit feststellen können. Konnte das harte Feilschen im Interesse aller gütliche beendet werden, waren die Verkäufer sowieso für jede nette Unterhaltung zu haben. |
Muss sagen, dass ich mich in der arabischen Welt nicht so gut auskenne. Ich war nur in Marokko. Sie anderen islamischen Laendern, die ich besucht habe (Tuerkei, Iran und Malaysia) sind alle nicht arabisch. Aber verallgemeinern wollte ich da auf keinen Fall etwas. Ich habe nur in Marokko sehr krass erlebt - mit grossen regionalen Unterschiede innerhalb des Landes, muss ich allerdings sagen. Je naeher an Europa, desto schlimmer.
| Alex hat folgendes geschrieben: | | Und von der Freundlichkeit der Japaner halte ich eher wenig. Denn echt ist die so selten, dass man dann echte Freundlichkeit kaum mehr identifizieren kann... |
Das ist klar. Diese Verbeugungen sind reine Ettikette. Aber ich gehe normalerweise auch nicht in den Supermarkt, um dort lebenslange Freundschaften zu schliessen. Wenn mein neuer Discman ein paar Jahre haelt, bin ich eigentlich schon gluecklich... Wobei ich zu der Freundschaft in Japan sagen muss, dass ich das Gefuehl habe, dass Japaner mit Freundschaft grosse Probleme haben. Ich habe das Leben dort ja eine Weile beobachten koennen und ich war immer wieder erstaunt, wie distanziert teilweise/oft Leute sind, die sich als gute Freunde bezeichnen wuerden. |
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